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　　在設(shè)計(jì)上非常用心，專業(yè)感很強(qiáng)。 在國外，汽車行業(yè)普遍的設(shè)計(jì)認(rèn)知是黑色和紅色搭配。認(rèn)為這兩個(gè)顏色是汽車行業(yè)的專業(yè)色，所以一些單體店，多數(shù)都是黑紅設(shè)計(jì)。 大型企業(yè)有自己的vi體系除外，他們更傾向于使用大面積色塊，以體現(xiàn)他們的區(qū)別，而且多數(shù)不采納淡色。 第二個(gè)原則是 handin hand 就是一個(gè)接待員陪到底的原則，忌諱多個(gè)SA服務(wù)客戶，施工技術(shù)人員不會主動(dòng)與消費(fèi)者接觸。 第三個(gè)原則是maxmize your time 提供很多休閑設(shè)施，wifi不說，咖啡機(jī)器也是必備的，和國內(nèi)多數(shù)門店只提供飲水機(jī)不同。也必將重視衛(wèi)生。 國外的設(shè)計(jì)原則是 piece in mind，就是消費(fèi)者只要懂個(gè)大概就可以了。 這個(gè)是典型設(shè)計(jì)，告訴消費(fèi)者每萬公里的典型套餐，和該套餐的價(jià)格，有個(gè)直觀消費(fèi)概念。 關(guān)于車輛服務(wù)過程 國外在工位上，非常重視工具陳列。

　　國外的工具，懸空設(shè)計(jì)很多，國內(nèi)定點(diǎn)氣鼓----國外有的是用搖臂，旋轉(zhuǎn)3m半徑，不用托在地上。 三個(gè)工具箱，差不多20層，每層都磨具化，在國外非常普遍。 國內(nèi)的工具商，目前也已經(jīng)開始在推廣類似產(chǎn)品。 國外早已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化車輛檢查，很久以前，工單上檢查是重要部分。 消費(fèi)者行為的研究---這是基于國內(nèi)的研究 先說客戶來源，再說說消費(fèi)者的店內(nèi)行為。 門頭設(shè)計(jì)對路過的影響很大。 我的推算是以后線上來源、線下來源、朋友介紹，將三分天下。(現(xiàn)在加權(quán)統(tǒng)計(jì)是21% 、23% 、56%)。 消費(fèi)者10%直接開進(jìn)店，90%先停在門口(觀望)。 90%停在門口的，4成沒有員工理睬他們(這個(gè)大家要注意)。 6成會有員工上前接觸：但是只有20%是員工發(fā)起談話，80%消費(fèi)者發(fā)起談話。-------------這說明行業(yè)員工的積極主動(dòng)性是可以提高的，學(xué)會主動(dòng)說話。 進(jìn)店的客戶，計(jì)較價(jià)格的占6成，不計(jì)較的占4成。汽車消費(fèi)者相對來說，仍屬于高層次消費(fèi)群。 8成的消費(fèi)者看著車施工(信任問題，技術(shù)過程的亮點(diǎn)溝通十分重要)，1成的消費(fèi)者看手機(jī)。 休息區(qū)的促銷宣傳-----消費(fèi)者是不關(guān)注的，只有不到四成的人，休息區(qū)里有員工和他說話互動(dòng)--------說明我們的互動(dòng)確實(shí)要提高，而且店內(nèi)任何促銷，都必須借助員工溝通才能達(dá)成。否則，基本無效。 我們國內(nèi)門店的休息區(qū)對消費(fèi)者沒有吸引力，20%的消費(fèi)者會使用休息區(qū)的設(shè)施----這是個(gè)遺憾的數(shù)據(jù)，大家可以思考自己的改進(jìn)之處。 這里有個(gè)遺憾的數(shù)據(jù)：8成消費(fèi)者根本不在乎我們在店內(nèi)的促銷。 關(guān)于移動(dòng)服務(wù) 在國外，移動(dòng)服務(wù)模式已經(jīng)很成熟。

　　魯師傅的實(shí)體門店+移動(dòng)門店的模式就是意在幫助實(shí)體門店，增加移動(dòng)服務(wù)能力，并通過國外高度標(biāo)準(zhǔn)化的電子化車輛檢查程序，提高服務(wù)客單價(jià)和消費(fèi)者超凡體驗(yàn)。