一、微信公眾平臺后臺歡迎頁面
登陸公眾平臺后首先進入的就是歡迎頁，跟大部分CMS后臺一樣，這里會提供的是公眾賬號的一些運營數據，如下圖：
在上次點擊用戶管理和實時消息兩個導航選項后新增加的用戶數和消息數，這話有點拗口，但實際就是這樣，點擊“查看”會分別跳轉到用戶管理頁面和實時消息頁面，然后這些數據就分別清零，直到再有新的用戶關注和新的消息回復。
最近7天的每日新增訂閱用戶數(每天新增用戶數=每天實際新增用戶數 - 每天退訂用戶數)。
最近7天的每日公眾平臺接受到的用戶消息數，包括自定義回復能夠回復的和不能回復的。消息數的波動一般是根據群發內容的好壞或者活動調查發起等互動產生起伏。
官方關于微信公眾平臺功能調整的通知，一定要每天瞟一眼，以免遺漏一些重大通知，比如3月26日起用戶關注公眾平臺的接口消息將由之前推送一條“Hello2BizUser”文本，變化為推送一條“subscribe”。
二、微信公眾平臺實時消息頁面
點擊公眾平臺后臺導航的“實時消息”，或者在歡迎頁里點擊新消息數后面的“查看”就可以進入，該頁面用于展現用戶通過手機向公眾平臺發送的即時消息，這是與用戶用心互動的重要陣地，老賊我就經常在這個頁面和朋友們互動，做人工客服。如下圖：
1.實時消息頁面菜單欄。全部消息指的是7天內用戶發送給公眾平臺的消息數據;今天、昨天、前天分別對應不同日期的用戶當天消息;5天內消息指的是除去最新三天以后4天的消息;星標消息是用來查看重要的被標注為星標的消息。
2.新消息提醒。這個功能主要是讓大家在后臺跟用戶交流時不必頻繁去刷新頁面查看是否有新的消息，有用戶發送新消息來的時候系統會自動提示。
3.消息搜索。這個功能有點問題，有很多內容是搜索不到，即使是在7天以內，搜索到的話會出現如下頁面：
4.消息列表。根據順序將用戶消息排序顯示，每頁50個，翻頁使用的是ajax，所以無法跳轉頁面只能一頁頁翻。
ZTalk秘籍：想查7天之前的消息怎么辦?先點擊“5天內消息”，然后將瀏覽器地址欄的URL“day=3”改成“day=20”，就可以查看20天以前的消息，如下圖：
1.用戶頭像。鼠標移動到頭像上會顯示用戶信息卡，有昵稱、性別、備注名、地區、個性簽名、用戶分組等。用戶信息里沒有用戶的微信賬號，在公眾平臺里與用戶進行信息交互都通過唯一的openid，主要是為了保護用戶不被騷擾。如下圖：
點擊用戶頭像會跳轉到與用戶一對一的聊天頁面，除了可以發文字外，還可以發送表情、語音、圖片、視頻、圖文消息等，對于一些企業客服來說，方便發送一些預設好的咨詢回復。該頁面只顯示最新的20條互動消息，包括用戶發送和公眾平臺回復消息。如下圖：
2.用戶昵稱。點擊旁邊鉛筆圖標可以設置該用戶的備注，方便對用戶進行辨識。
3.消息內容。
4.消息發送時間。
5.星標消息。點擊可將消息設置為星標消息，標注成功后圖標會變為橙色五角星，并且該消息將永久保存在星標消息欄中，適用于一些重要的用戶消息保存。如下圖
6.回復消息。點擊該圖標會彈出快捷消息回復輸入框，只能輸入文字或者用”[愉快]“這類文字方式發送表情。如下圖：
ZTalk秘籍：一對一的聊天頁面消息數只顯示最近20條，那么更多的消息如何看到呢?聰明的朋友應該可以猜到，對了，跟查詢7天以前消息的方法差不多，只是頁面URL里修改的參數是“count”，默認是“count=20”，可以改到比如100。
三、微信公眾平臺用戶管理頁面
點擊公眾平臺后臺導航的“用戶管理”，或者在歡迎頁里點擊新朋友數后面的“查看”就可以進入，該頁面用于對關注了該公眾賬號用戶的管理，點擊用戶頭像與消息如下圖：
1.用戶管理菜單。菜單是根據用戶分組來顯示的，默認有未分組、黑名單、星標組三個分組。公眾平臺將不接收被拉入黑名單的用戶消息，但是可以接收公眾平臺的消息，包括群發消息，這個規則非常奇葩，比如上次那個偷我文字的朋友，我雖然拉他進了黑名單，但是他還是可以關注我公眾號接收我的群發內容……
點擊新建分組選項可以新建自定義的分組。
2.用戶分組。點擊分組下拉框選擇組別，然后點擊放入就可以將用戶進行分組，被分組的用戶將消失在當前組別列表中。用戶將出現在另外一個分組。
3.修改備注。同實時消息介紹，備注修改后用戶名稱將由備注名+(用戶昵稱)組成
4.批量分組。將需要分組的用戶頭像前面的check框選中，然后統一放到一個組別。
