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時值8月份,廣州仍是連日高溫,空調使用率很高。與此相伴的是,近空調的維修需求量也非常大。而作為一項專業技術很強的工作,空調維修需要有很多講究。不少消費者在維修的時候,也經常出現各種困擾,不是找不到合適的口碑好的維修點,就是不了解空調的維修特點,而且很可能還多花了不少不該花的費用,從而耽誤了空調的使用。
從現狀看,目前家電維修行業當中的確存在著良莠不齊的現象,部分維修商家唯利是圖,不僅維修技術不到家,并且還虛高維修費以及材料費價格,忽悠消費者。在空調維修的繁忙時段,多做準備,慧眼識珠,還是能讓空調的使用更舒心的。
文/羊城晚報記者 黃啟兵
空調維修“找不著北”?
近,讀者黃先生所在的小區QQ群里關于空調維修的交流很頻繁。很多業主空調壞了都找不到合適的維修點,紛紛詢問報修電話。這種現象在超過3年保修期的用戶中非常常見。一些空調品牌因為各種原因可能被收購,或者品牌已經在市場上退市了,留下很多售后尾巴;而有的品牌或者已經更換了地址和維修電話;還有消費者因為使用年限很長,已經找不到原先的保修單以及聯系電話……等等。
值得一提的是,小區中不乏發小廣告的,不少還打著“國美”、“蘇寧”等大公司的旗號。實際上,這些小廣告中除了有聯系電話之外,地址其實都是假地址,并不是專業公司的定點維修機構,維修質量很難保證,并且可能存在欺詐。
有的消費者找不到維修電話,就在網上搜。而目前不少搜索引擎,采取競價排名的方式,通過搜索看到的維修電話,比如各種400電話,也可能存在虛假。
對策
1、如果原有品牌被收購,新品牌會承擔維修義務,可以找新品牌維修點負責。
2、如果維修電話地址有所改動,可以通過正規官方渠道(官網或者官方客服電話)獲取新的維修點信息。
3、如果從品牌方面無法取得突破,可以找口碑較好的專業維修店。尤其是過了3年保修期之后,找品牌維修點跟找靠譜的維修點,總體上差不了太多。
4、不要輕信各種維修小廣告,找行業主流空調品牌的維修點,總體上質量控制較好。
維修費過高不如不修?
消費者劉先生近期對舊空調進行維修時發現,維修的費用高得難以接受。劉先生稱,機子出現故障維修費上百元,更換雪種又有不少收費,如果要更換連接管,或者加長,一米報價90元,一臺空調要用連接管至少4米,七七八八算下來都將上千元錢,還不如再多花一些買臺新機。
這的確是目前整個電子產品消費市場上的一個現象,就是維修費過高,還不如買新機。尤其是近幾年市場競爭的需求下,“價格戰”愈演愈烈,不少空調的材質用料其實都難以達到的效果,有的廠家都開始找機會偷工減料。終體現到消費者身上,就是維修幾率增加,動不動就壞了,需要馬上更換,導致維修費用增加。
而受人工、原材料等各種原因影響,維修點的經營壓力增加,某些維修費、材料費的價格水漲船高。在目前市場上,對于維修費、材料費只有市場指導價,并非強制執行的價格。各維修點仍然是各自為政。部分不良維修商還趁機謊稱貴的重要部件壞了,言過其實,虛高價格。目前包括手機、家電等多種產品在內的電子維修行業,誠信口碑的確存在很大的問題。
對策
1、選購購買質量信譽有保證的品牌和產品,保證產品使用年限盡可能長。
2、選擇口碑較好的維修點,不要輕信各種小廣告,避免被不良維修商忽悠。
3、規范的維修點要求明碼標價,消費者要首先了解價格,進一步考量維修的值不值。
“換雪種”新舊有別
在空調維修過程中,“加雪種”、“換雪種”是很常見的事情,消費者宋先生家里的空調需要換雪種,但是反復搞了好幾次都沒有弄好,直到找到業內比較好的維修點,才后搞好了。前萬寶電器冷氣工程師姚文楨向記者解釋說,俗稱的“雪種”其實就是空調的制冷劑、冷媒。“加雪種”、“換雪種”看似簡單,但其實里面有很多講究。
首先,“雪種”本身就有不同。姚工程師向記者解釋說,過去絕大部分雪種在專業上被稱為R22,是含氯氟烴成分的制冷劑,由于對大氣臭氧層會產生破壞,國際上已經被限制使用,并且在2030年左右將被停止使用。而近幾年隨著變頻空調的流行,新式型號普遍采用R410a冷媒,并且比例越來越高,這是目前國際上公認的比較環保的冷媒。因此,俗稱的“加雪種”、“換雪種”就應當對癥下藥,根據空調所采用的“雪種”使用同樣的“雪種”。
其次,不同的“雪種”安裝方式也有差異。姚工程師說:“R22雪種比較簡單,如果出現漏雪種,把管子空氣擠出來直接添加雪種就可以了;但是R410a不同,需要先將管子抽真空之后,再慢慢導入雪種,安裝比較復雜。并且,R410a是混合成分的雪種,安裝不好,成分一旦發生變化,就會影響制冷效果,甚至不制冷?!?
但近幾年,由于維修需求量很大,大量維修點大干快上、職業培訓不到位等原因,有的維修師傅并不夠專業,對于所維修的空調采用哪一種“雪種”不太熟悉。安裝手法也可能存在問題。如果業務不熟練,自然沒法及時修好。
對策
1、日常使用要留意是否“漏雪種”,主要檢測室內機、室外機連接管接口等7處。如果出現漏雪種,漏口有油漬出現,并且伴有細微的“嘶嘶”聲,就可能是“漏雪種”;體現在使用中,會出現空調不如以前涼。
2、選擇口碑較好的大品牌維修點,了解機型的雪種要求,關注師傅檢修的效果