在一年一度的"3·15"國際消費者權益日來臨之際，慧聰涂料網特別策劃“3·15涂料企業售后服務調查”。涂料行業315,售后服務大調查,包括立邦、有行鯊魚、多樂士、美涂士、嘉寶莉、巴德士、華潤、三棵樹、晨光、紫荊花、大寶等在內的二十家企業。
在經過兩周的調查，結果顯示，涂料企業售后服務平均得分81.95分。歷時兩周的調查結果顯示，涂料企業售后服務平均得分81.95分，但周末卻有三分之一的企業客服電話無人接聽。在調查的20個涂料企業品牌中，沒有得滿分的企業，有行鯊魚獲得名95分。總體來說，涂料企業客服人員態度不錯，也比較專業。與此同時，也有一些企業客服并不是很專業，但都表示會將問題反饋給公司或者是經銷商。今年涂料企業客服電話的免費率、接通率、態度好評率、問題解決率等各項指標較去年均有所提高，這其中不排除因為"3·15"的臨近，有些涂料企業小心翼翼所營造出來的假象。
在本次調查的20家涂料企業中，有13家涂料企業擁有400、800免費售后服務電話，免費率達65%，接通率達70%，但總體問題解決率為67.5%，其中有些企業，例如：有行鯊魚的400免費電話為營銷中心電話，但會提供另外的售后服務電話。周末有三分之一的企業客服電話均處無人接聽狀態，這也是影響問題解決率、服務態度好評率的直接原因。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購涂料產品時，不僅注意到產品實體本身，而且在涂料產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，涂料企業在提供的產品同時，向消費者提供完善的售后服務，才是現代企業市場競爭的新焦點。
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